Política de Devoluciones y Reembolsos – Vixtek

En Vixtek, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en el que se recibió
• No haber sido utilizado
• Conservar etiquetas originales
• Mantener su embalaje original
• Incluir recibo o comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Resumen de las reglas de devolución

Nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes reglas:

• Se aceptan devoluciones durante 30 días desde la recepción del pedido
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• No se aplican cargos por reposición
• No se aceptan devoluciones de artículos en venta final

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Email: contacto@vixtek.com

En tu solicitud deberás incluir:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones para realizar el envío.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle ciutat de Ferrol, 2B, P.I. Fuente del Jarro
46988 Paterna
Valencia
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

5. Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

En caso de que el producto esté dañado, defectuoso o haya habido un error en el envío, Vixtek asumirá los costes de reposición o sustitución.

6. Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.

Si el producto llega:

• Dañado
• Defectuoso
• Incorrecto

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando un email a:

contacto@vixtek.com

Incluyendo:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje

En estos casos, ofrecemos la sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional para el cliente.

7. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Artículos de higiene o cuidado personal abiertos
• Artículos en venta final
• Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

8. Uso indebido de la política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar una experiencia justa para todos los clientes.

Vixtek se reserva el derecho de rechazar devoluciones o limitar futuras compras cuando se detecte un uso abusivo o indebido de la política de devoluciones, incluyendo:

• devoluciones reiteradas de múltiples pedidos
• devoluciones de productos con signos evidentes de uso
• solicitudes que no cumplen con esta política
• patrones de compra considerados abusivos

9. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás:

1. Solicitar la devolución del producto recibido
2. Realizar un nuevo pedido

10. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
• En un plazo máximo de 10 días hábiles

Tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos en:

contacto@vixtek.com

11. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificación.

El producto deberá devolverse:

• Sin usar
• Con etiquetas
• En su embalaje original
• Con comprobante de compra

12. Pago contra reembolso

Vixtek ofrece la opción de pago contra reembolso para determinados pedidos.

El cliente se compromete a abonar el importe íntegro del pedido en el momento de la entrega.

En caso de rechazo del pedido sin causa justificada, Vixtek se reserva el derecho de restringir el acceso a este método de pago en futuras compras.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Email: contacto@vixtek.com
Teléfono: +34 660546816